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    網購家具真能無理由退貨?門檻高不高且看新消法

    3月15日,修訂后的《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消費者權益法》)即將實施,其中沒有理由在七天內退回在線購買的產品。引發了激烈的討論。與其他商品相比,家具、建材等家用產品價格高,運費高,包裝復雜。退貨是有原因的。無法形容的痛苦。然而,一些業內人士認為,高附加值產品,如知名品牌,會給企業更多的資本來平白退貨。

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    網上退貨的困難集中在物流成本和產品損失上。

    主題解釋

    新《消費者保護法》第25條規定,經營者通過互聯網、電視、電話、郵購等方式銷售商品時。,消費者有權在收到商品之日起七天內退貨,無須說明任何理由,但下列商品除外:(1)消費者定制的商品;(二)新鮮和易腐的;(三)消費者在線下載或者拆包的音像制品、計算機軟件等數字商品;(4)遞送報紙和期刊。

    除前款所列商品外,根據商品性質,經消費者購買時確認的其他不適宜退貨的商品,也不得無故退貨。

    消費者退回的商品應當完好無損。經營者應當自收到退貨之日起七日內退還消費者支付的商品價格。退貨的運費由消費者承擔。經營者與消費者之間另有約定的,以約定為準。

    &ldquo。沒有理由在7天內退貨。達成共識

    記者從主要的網上購物平臺了解到。沒有理由在七天內退貨。這已經成為商家的基本承諾。Tmall.com清楚地標明& ldquo在其主頁上。沒有理由在七天內退貨。,明確聲明:& ldquo如果消費者在天貓使用支付寶擔保交易購買商品并簽字后7天內,因主觀原因不愿完成交易,可以提出& lsquo沒有理由在7天內退貨。第一次。&rdquo。京東商城也承諾:& ldquo顧客購買京東專有商品后7天內(含7天,從顧客收到商品之日算起),在保證商品完好的前提下,顧客可以無理由退貨。&rdquo。專門銷售家居用品的網站也有類似的規定,比如“難以置信在線”和“興義家園”。實際上是在線承諾。沒有理由在一個月內返回。;興義嘉上城也規定了& ldquo購買的產品可以在七天內無任何理由退貨。。

    &ldquo。沒有理由在7天內退貨。這些術語更傾向于保護消費者,許多網民對此做出了回應。贊美與現狀。。&ldquo。如果你買了你不喜歡的東西,就退貨。你再也不用和酒保一起旅行了。購物更容易。&rdquo。&ldquo。這不僅滿足了購物成癮,而且如果錢包消化得太快,還可以退貨,避免& lsquo自動切割臂。。&rdquo。&ldquo。家具和其他大型產品應該經過仔細的體驗和觀察,這樣才能更自信地購買。&rdquo。

    歸還家具有很多原因。門檻。

    記者發現,所有主要平臺和企業都有。對于家用產品的退貨要求。附加條件。退貨不得影響商戶的二次銷售;客戶承擔相關運費、包裝、服務、安裝等前期費用;定制家具不能退貨。

    在實際操作過程中,也有一些意想不到的閾值。京東商城。樹木和家&現狀;客服人員說商場的實木家具需要自己安裝。如果安裝完成,將無法退貨,因為這會影響二次銷售。一位知名品牌網絡銷售渠道經理告訴記者:& ldquo我認為沙發和床墊應該屬于& lsquo不適合退貨的商品。。沙發在使用一段時間后會塌下來,并且有臟坐的痕跡。床墊只要使用就會被撕開,退回的床墊只能以低于成本價的價格處理。&rdquo。

    對消費者來說,退貨也有很多阻力。消費者彭小姐告訴記者,她在淘寶上買了一個標準尺寸的鞋柜,大約500元。因為不喜歡,彭小姐選擇退貨。店主說運費由買方支付,費用接近100元。彭小姐說,她可以理解買方支付運費的協議,但她將來不會選擇在網上購買家具。

    消費者觀點

    馬女士(全職家庭主婦):7天無故退貨是為了保護消費者的利益,但仍然需要商家的合作。我不認為大多數消費者真的想退貨,因為他們不喜歡,或者因為產品的質量、工藝或外觀有問題。一旦你進入退貨程序,如果商家積極合作就好了。如果你不合作,那將是非常麻煩和煩人的。

    王先生(公司經理):我認為沒有理由退貨,不管是在網上還是在實體店。根據國家和現狀;三包。根據規定,網下家庭購物中心已經實施無理由退貨,一些購物中心已經承諾超過7天的期限。在國家法律的支持下,我認為這是整個購物環境的規范。

    觀點的對立

    退貨困難

    運費和物流損失高是主要原因。

    沒有理由說7號很難退貨。門檻在哪里?淘寶上的知名家具品牌。木材智能車間;創始人趙磊表示,運費和物流損失高是困擾買家和賣家退貨的主要原因。他解釋道:& ldquo以1.5立方米的桌子為例。如果桌子整體包裝,包裝成本在400-500元之間。此外,許多消費者不會包裝家具,所以得不償失。如果包裝不專業,家具如果再次送給賣方肯定會損壞,一旦安裝或使用,或多或少會影響轉售。向物流公司索賠需要時間和精力,所以賣方和買方都不想退貨。當買方要求退款時,商家通常會修理或補償以解決問題。&rdquo。

    &ldquo。替換為維修。通常情況下,商家要求維修人員在消費者所在的地方進行維修,并且商家支付一定的費用。對于燈具和花瓶等小型家居飾品,如果消費者投訴損壞,商家只需展示另一件完好無損的商品,而無需消費者退貨。

    退貨并不難。

    知名品牌有更多的資本無緣無故退貨。

    對于互聯網上的知名品牌,& ldquo沒有理由在7天內退貨。這并不難。近年來。樊姬& rdquo、ldquo。普通木材。像這樣的原創設計品牌也在網上購物平臺上變得流行起來。這些品牌家具的價格幾乎和線下購物中心一樣。

    令人難以置信的是,家居運營副經理王寧寧表示,家居品牌的受歡迎程度往往與回報率成反比,高附加值的產品給企業更多的資金做售后工作。他說:& ldquo退貨不能為&lsquo。沒有理由。是的,要么是質量問題,要么是實踐感和想象力之間存在差距。有許多在線家庭品牌,善與惡的混合增加了消費者權益保護的成本。不管是在線還是離線,我認為新《消費者法》對家庭行業的影響仍然促使企業提升品牌,注重售后服務。&rdquo。

    趙磊還認為,家具的高物流成本使得退貨和換貨非常麻煩。大多數時候,商品能否被退回取決于商家是否珍惜他們的品牌。如果消費者不滿意,大品牌會盡力解決這個問題。產品的高附加值使他們擁有如此高水平的售后服務,所以大品牌的退貨率相對較低,這是實體店銷售的一個原則。

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