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    說好的大理石面呢?定購家具質疑遭消費欺詐 商家稱按圖冊發貨

    &ldquo。我花了3000元買了茶幾和電視柜。我說它是大理石做的,但是當我回來的時候,我發現它變成了木頭。商人說大理石面只能增加400元,無論如何談判,他們都做不到?;槎Y將在下個月舉行,但是家具問題不能一直解決,所以快點!&rdquo。2016年11月20日,公民任俊濤告訴記者。

    消費者:到貨后部分材質與定購時不符

    2016年10月22日,在呼和浩特的金海馬家具城& ldquo皇帝的愛&現狀;在家具店,任俊濤點了茶幾和電視柜。11月9日,收到貨物后,他發現家具的一些材料與原訂單不符。

    &ldquo。點菜時,她同意店主對家具的風格和材料的看法,并說茶幾和電視柜的表面應該是大理石的。她說沒問題,所以她定做的。&rdquo。任俊濤告訴《內蒙古晨報》的所有媒體記者,貨物到達后,他懷疑該商人寄錯了貨物。他打電話問。商人說最初的訂單是木粉,大理石粉需要增加400元。

    &ldquo?,F在她否認了最初的協議。有消費者欺詐嗎?&rdquo。作為對商家答復的回應,任俊濤堅持認為,只有在訂購時與商家明確確認了材料之后,才付款。

    任俊濤告訴記者,訂購時,沒有與商家簽訂購買合同,只有銷售清單,賬單上也沒有標明家具的材料。起初,只有口頭協議。此外,付款是通過手機轉賬而不是購物中心進行的。

    后來,任俊濤出示了銷售清單,記者看到清單上只寫了家具型號、名稱、規格和付款,沒有具體說明具體材料。

    任俊濤就這起消費者糾紛向呼和浩特消費者協會提出了投訴。目前,呼和浩特市消費者協會已受理投訴,并正在調查核實。

    商家:買方定購時就是木頭面

    2016年11月20日,記者來到& ldquo皇帝的愛&現狀;,見到了許立的頭。

    許立告訴記者:& ldquo任俊濤是根據相冊上的家具訂購的,相冊上的材料是木頭。當時,他問它是否可以變成大理石面。我說可以改變,但我沒有定價格。我還根據地圖集交付了貨物,沒有錯。&rdquo。

    許立說,訂購時消費者要求更換大理石面,但不包括所有費用3000元,當時訂購的是木面。

    那為什么不和消費者簽訂購買合同呢?許立說,商場里沒有簽訂合同的習慣,所以在訂購交易時可以有賬單。

    經過記者協商,許立承諾將更換大理石面的費用降低到200元,但更換家具的運費應由消費者自己支付。

    后來任俊濤表示,他可以接受這個計劃,雙方同意在21日簽署協議,更換材料,補充資金和運費。

    金海馬家具城:無定購合同 只能協商解決

    2016年11月20日上午,記者會見了金海馬家具城總經理徐振源。徐經理表示,由于任俊濤和許立沒有簽訂訂單合同,因此沒有關鍵證據證明他們當時訂購的家具的具體材料,也無法確認銷售的產品是否存在質量問題或許立是否欺騙了消費者。他們只能與雙方談判。

    徐經理說,一周前,商店接到了任俊濤的投訴。后來,商場與許立就是否為消費者更換家具表面材料進行了協商,但許立當時并未接受協調。

    徐經理說許立的店已經向店內支付了約3000元的質量保證金。如果事實得到證實,爭議將移交工商部門進行處罰。如果許立銷售有質量問題的產品,商店將扣除質量保證金。

    為什么企業不與消費者簽訂合同就能完成訂單,商店將如何限制和管理企業?

    徐經理表示,由于商店管理方面的問題,缺乏對企業的監督和限制,一些企業沒有簽訂合同。12月,商場將重新規劃制定管理體系的細則,防止消費者糾紛再次發生。

    律師:如無直接證據,可搜集間接證據

    對此,內蒙古文盛律師事務所律師苗榮盛表示,關于此次消費糾紛,消費者未能提供商家提供的商品與約定材料不符的直接證據。例如,商家強烈否認消費者可以通過間接證據鏈證明事實,如貨物的價值,如購買純實木家具,但到貨后的材料不是純實木。雙方對約定的材料有爭議,消費者沒有直接證據。因為純實木家具很有價值,所以也可以采用這種間接證據。

    苗律師說,與本案類似,雙方對貨物的材質有爭議,一般誰是第一個主張,誰將采取證據。

    (記者:白洋源標題:大理石面怎么樣?消費者欺詐商家詢問的買家表示,根據atlas交付)

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